Standardisierte und flexible Serviceprozesse mit SAP S/4HANA
Kundenservice ist heute ein wichtiger Umsatztreiber, denn aus zufriedenen Kund*innen entstehen oft langfristige Kundenbeziehungen. Dieses praktische Handbuch unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele mit der neuen Servicelösung SAP S/4HANA Service zu erreichen. Die Autoren führen Sie durch alle Funktionsbereiche und Einstellungsmöglichkeiten von SAP S/4HANA Service. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.
So setzen Sie SAP S/4HANA Service gewinnbringend ein
Kundenzentrierter Service
Mit diesem Buch lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Prozesse von SAP S/4HANA Service kennen und erfahren, wie Sie sie im Sinne eines ganzheitlichen Kundenservice bestmöglich einsetzen.
Typische Service Cases
Anhand konkreter Fallbeispiele stellen Ihnen die Autoren alle Möglichkeiten von SAP S/4HANA Service ausführlich vor. Neben den relevanten Serviceprozessen werden auch die Berührungspunkte mit anderen SAP-Lösungen erklärt.
Leitfaden für die Umsetzung
Sie lernen, welche Schritte notwendig sind, um einen modernen und flexiblen Kundenservice mit SAP zu etablieren. Mithilfe von Screenshots und technischen Erläuterungen werden Sie außerdem an die zentralen Customizing-Einstellungen herangeführt.
Aus dem Inhalt
Neue Organisationseinheiten
SAP-Fiori-Apps für den Service
Anlagenmanagement und Integration mit SAP Intelligent Asset Management
Field-Service-Prozesse und Integration mit SAP Field Service Management
Werkstattreparatur (In-House Repair)
Service Analytics
SAP Service Cloud im Überblick
In dieser Leseprobe, "Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement", beschreiben die Autoren den Prozess der Kontaktaufnahme und dem folgenden Prozess der Erstellung von Serviceanforderungen zur Dokumentation der Kundenangelegenheit. Dabei unterstützt das Interaction Center in SAP S/4HANA Service Service Agents durchgängig im Arbeitsablauf bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Wer hat's geschrieben?
Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt. Vor dieser Zeit absolvierte er zunächst eine Ausbildung zum Mechatroniker bei der Daimler AG, wo er auch erste Berufserfahrung in der Instandhaltung sammeln durfte. Neben dieser Haupttätigkeit machte er berufsbegleitend seinen Bachelorabschluss in Wirtschaftsingenieurwesen, und arbeitete im Anschluss als Projektmanager im Prüfdienstleistungsbereich mit deutschlandweiter Personalverantwortung für 25 Servicetechniker.
Constantin Schuch ist seit 2017 bei der cbs Corporate Business Solutions GmbH beschäftigt. Dort ist er Senior Consultant im Bereich Service und Instandhaltung und verantwortet als Product Owner die marktgerechte Entwicklung der cbs-Beratungsleistungen im Bereich SAP-Service. Zu seinen Spezialgebieten zählen die neue Servicekomponente "SAP S/4HANA Service" sowie die angrenzenden Servicelösungen von SAP. In mehreren S/4HANA-Implementierungsprojekten konnte er bereits fundierte Praxiserfahrung mit dem neuen Serviceportfolio der SAP sammeln.
Kundenservice mit SAP S/4HANA
Das Praxishandbuch
Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service
Verlag
Rheinwerk Verlag
Autor:innen
Kevin Legleiter, Constantin Schuch
Fassung
558 Seiten, Hardcover
Erschienen
02/2022
ISBN
978-3-8362-8065-5 9783836280655
Buch
€79,90 inkl. MwSt.
Best.-Nr.: RW-8065
Versandkostenfrei (D)
Lieferbar in 48 h
Kundenservice mit SAP S/4HANA
Das Praxishandbuch
Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service
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