Richten Sie Ihre Marketing-Prozesse an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe aus und bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice – mit den CX-Lösungen von SAP! Roland Boes zeigt, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, um eine tragbare Datenbasis zu schaffen und Ihren Kunden entlang der Customer Journey an jedem Touchpoint relevante Inhalte zu liefern.
Sie erfahren, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Prozesse auch im Zusammenspiel mit anderen SAP-Lösungen zu automatisieren und Ihr E-Business neu auszurichten. Sie lernen die Lösungen SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere kennen.
Use Cases aus der Praxis unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg.
Kunden gewinnen und begeistern
Wissen, was Kunden wollen
Wer gute Kundenerlebnisse schafft, hat im Wettbewerb die Nase vorn. Erfahren Sie in diesem Buch, was Kunden heute wichtig ist und wie Sie Ihre CX-Prozesse aufstellen, um Ihre Kunden an allen Touchpoints anzusprechen.
Das SAP-CX-Portfolio kennenlernen
Sie möchten die CX verbessern, wissen aber nicht, wie? Lernen Sie die Funktionen der SAP-Werkzeuge für Customer Experience kennen und lesen Sie, wie Sie Ihre Prozesse damit optimal abbilden.
Erprobtes Wissen für Ihr Projekt
In praxisnahen Szenarien aus den kundennahen Abteilungen erleben Sie die SAP-CX-Lösungen im Einsatz. Reale Projekte zeigen auf, wie CX in freier Wildbahn aussieht – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden.
Von anderen lernen
Beispiele aus realen Projekten veranschaulichen, wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und unterstützen Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu finden.
Diese Leseprobe, Kapitel 18, "CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing", nimmt einige CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing unter die Lupe. So z.B. einen Messeprozess mit Lead Nurturing, bei dem anhand der Interaktionen Ihrer Interessent*innen die Leads sukzessive auf der Basis eines Scoring-Modells qualifiziert werden, um die Erfolgschancen für den Vertrieb zu steigern.
Wer hat's geschrieben?
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.
